Behöver du hjälp? Customer Service

Vi erbjuder två olika leveransalternativ. Så fort du är färdig med att shoppa och är redo att gå till kassan har du möjlighet att välja önskat leveranssätt.

1. Leverans till Twilfit by CHANGE Lingerie butik (gratis) Du kan alltid få din beställning levererad till din lokala Twilfit by CHANGE Lingerie-butik gratis (Click & Collect).

2. Leverans till ett Bring utlämningsställe (39 kr eller gratis vid köp över 700 kr) Du kan självklart även välja att få din beställning levererad till ett ombud eller paketbox nära dig. 

Vi gör allt vi kan för att behandla din beställning så fort som möjligt. Vi strävar efter att packa din beställning och göra den redo för försändelse inom 24 timmar efter att vi tagit emot din order.

1. Leverans till Twilfit by CHANGE butik (Gratis): 3-8 vardagar

2. Bring utlämningsställe (39 kr eller gratis vid köp över 500 kr): 2-5 vardagar

Vi resvererar oss för förlängd leveranstid vid speciella tillfällen, som t.ex. klubbdagar, Black Friday eller jul.

1. Leverans till Twilfit by CHANGE Lingerie butik: Gratis
2. Leverans till ett Bring utlämningsställe: 39 kr eller gratis vid köp över 700 kr

1. Kontrollera om du har fått leveransbekräftelse
Kontrollera din inkorg på din mejl och se om du har mottagit en leveransbekräftelse, som betyder att ditt paket har skickats från vårt huvudlager. Kom ihåg att kika i skräpposten på din mejl, eftersom den ibland hamnar där.

2. Spåra paketet
Klicka på spårningslänken i din leveransbekräftelse. Här kan du se aktuell status på leveransen samt förväntat leveransdatum. Observera att det kan ta upp till 48 timmar (vardagar) från det att du får spårningslänken till att du kan spåra ditt paket.

3. Kontakta oss
Om du inte har mottagit din beställning inom den förväntade leveranstiden som angavs vid beställning, rekommenderar vi dig att skicka ett meddelande till oss via vårt kontaktformulär på hemsidan. En av våra medarbetare kommer hjälpa dig att hitta en lösning så fort som möjligt.

Ja. Så fort din beställning är packad, lastad och redo att lämna vårt lager får du en leveransbekräftelse och en spårningslänk där du kan spåra paketet. Observera att det kan ta upp till 48 timmar (vardagar) från det att du får spårningslänken tills att paketet kan spåras. Under denna tiden är nämligen paketet på väg från vårt huvudlager till Sverige, vilket inte kan spåras. Spårningslänken uppdateras så fort paketet anländer till vårt transportföretags distributionscenter i Danmark. Din spårningslänk kommer att ge dig uppdaterad information om status för din leverans. Observera att om du har valt leverans till en Twilfit by CHANGE Lingerie-butik kommer spårningslänken att registreras som "Levererat" när din beställning har anlänt till butiken. När din order är uppackad och behandlad i butiken kommer du att motta en notifikation gällande upphämtning.

Du kan byta produkt(er) du köpt på hemsidan genom att besöka en Twilfit by CHANGE Lingerie-butik. Ta med dig produkt(erna) som du vill byta samt orderbekräftelsen för ditt köp. Produkten du önskar att byta måste vara i originalskick med samtliga etiketter och prislappar. Våra Personal Shoppers står redo för att hjälpa dig att hitta en annan modell eller storlek. 

Det är inte möjligt att byta en produkt genom att skicka den tillbaka till vårt lager. Om du skickar tillbaka en produkt kommer din order att behandlas som en retur och produktens belopp kommer att återbetalas via det betalningsalternativ du valt vid beställning. Därför rekommenderar vi att du besöker en av våra butiker istället om du vill byta en produkt. Där står våra Personal Shoppers redo att hjälpa dig direkt.

Om du vill byta dina varor som du har köpt vid en kampanj (till exempel 3 för 2) betalar du mellanskillnaden i butiken om de nya varorna är dyrare än de du lämnar tillbaka. Om de nya varorna är billigare än de du lämnar tillbaka får du tillbaka mellanskillnaden i pengar eller som ett presentkort. Prisskillnaden baseras på kampanjpriset som står på ditt kvitto.